В случае, если возможностей для погашения просроченной задолженности заемщиком не обнаружено, банк проводит ликвидацию проблемной задолженности в рамках претензионно-исковой работы, которая предусматривает возможность обращения кредитора в суд с иском (заявлением) о взыскании задолженности с должника, обращение взыскания на имущество или возбуждение дела о банкротстве заемщика. В случае, если обеспечением по кредиту является гарантия или поручительство, банк взыскивает сумму задолженности с гаранта или поручителя.

Ликвидация проблемного кредита является крайней мерой со стороны банка, которая означает скрытое признание того факта, что банк допустил ошибку, предоставив кредит, и вовремя не принял соответствующие меры, направленные на минимизацию потерь от кредитной операции.

При возбуждении дела о банкротстве по решению суда создается ликвидационная комиссия, рассматриваются претензии всех кредиторов в установленном законодательством порядке и определяется очередность удовлетворения их исков за счет проданных активов должника.

Если часть задолженности по кредиту осталась непогашенной в результате недостаточности средств, полученных кредитором от продажи имущества должника, или при условии, что другие юридические действия кредитора относительно принудительного взыскания имущества заемщика не привели к полному покрытию задолженности по кредиту, банк имеет право возместить ее за счет резерва под нестандартную задолженность. При этом банки обязаны продолжать претензионно-исковую работу с клиентами относительно возвращения ими долга, списанного за счет резерва под нестандартную задолженность, в течение срока исковой давности.
Процедура ликвидации принадлежит к дорогим методам управления проблемными кредитами с точки зрения часовых и финансовых расходов банка. Поэтому лучше проводить политику из управления проблемными кредитами, направленную на их избежание, но, к сожалению, в реальной жизни достичь этого практически невозможно.

В банках большое внимание уделяется организации работы с проблемными кредитами, создаются специализированные подразделы - департаменты, отделы, секторы. Отделение полномочий и ответственности в работе с проблемными кредитами от функции кредитования помогает избежать возможных столкновений интересов у конкретного кредитного работника. Работа с проблемными кредитами требует от работников банка высокой квалификации и специальной подготовки, например, владения психологическими приемами, практический опыт работы в экстремальных условиях и тому подобное.

Для заемщиков же при возникновении проблем с банком необходимо незамедлительно обращаться за юридической консультацией к юристам или адвокатам.